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馬善祥
發布日期:2019-05-07

 馬善祥,男,回族,中共黨員,1955年11月出生,四川隆昌人,重慶市江北區觀音橋街道人民調解委員會“老馬工作室”負責人。他熱愛群眾工作,對群眾充滿感情,將一心為民的信念貫徹工作始終,把讓群眾滿意作為價值追求。從事基層調解和群眾思想政治工作30年,總結出“民為本、義致和”六字理念。他遵循“情、理、法、事”十三要則、依托“3441”保障制度、老馬“三十六策”等一整套“老馬工作法”,成功化解數十起重大矛盾糾紛,妥善處置多個意外事件,接訪2萬多人次,辦理信訪問題1500余件,調解成功率達98%以上,維護了轄區和諧穩定。先后榮獲“全國先進工作者”“全國優秀共產黨員”等稱號。

 

 “起立迎接,請坐倒水,傾聽記錄,交流引導,解決問題,出門相送?!边@是馬善祥給自己定的接待群眾24字規則。簡單的6句話,他恪守了30年,成功調解矛盾糾紛2000多起,撰寫了500多萬字的工作筆記。在此基礎上形成的“老馬工作法”,已經成為全國調解員的學習范本。


 馬善祥,人稱“老馬”,重慶市江北區觀音橋街道辦事處原調研員,也是“老馬工作室”的創始人。1988年從部隊轉業后,老馬來到觀音橋街道當了一名調解員。


 2018年初,一對夫妻因為鬧離婚找到老馬?!皟煽谧痈F日子過得好好的,這兩年掙到錢了,都覺得日子不對味,彼此看著不順眼?!瘪R善祥說,這看似普通矛盾,其實反映了時代發展中矛盾類型的變化。以前多涉及衣食住行、低保醫療等,現在則多屬于富裕后產生的矛盾。


 “要解決矛盾,一定要找到根源?!瘪R善祥說,比如,有些是生活中的尋常矛盾,如家庭財產、鄰里糾紛,這些小矛盾要隨時處理。有一些是特殊的矛盾,比如企業改制、環保搬遷等。人民調解要具體問題具體分析,落地落實落小。從眼前這對夫妻的實際情況出發,經過老馬耐心細致地分析、勸說和調解后,他們倆手牽手地走出了老馬的辦公室。


 作為經驗豐富的矛盾糾紛調解員,馬善祥擁有自己的一套好做法。他的66種群眾工作方法,成為許多地方基層黨政干部的學習教材?!坝惺抡依像R”,也成為觀音橋街道群眾的共識。他還為工作室開通了微信公眾號,將其作為網上群眾工作平臺,每周都會結合自身工作經歷撰寫文章,針對社會熱點糾紛,提出調解建議。


 每次接待來訪群眾,馬善祥總是認真地傾聽群眾講述,而不是一上來就講大道理。遇到農民工工資被拖欠,他也總是第一時間去走訪調查,抓住問題不放,直至農民工和用工單位達成協議,兌現工資。


 沒有對群眾的深厚感情,就干不好調解工作?!拔腋傻氖戮拖袷墙飧泶?,解起來確實頭痛。我解了30年,最大的心得是只要心中真的裝著老百姓,真的用心,就一定有解?!瘪R善祥深有感觸地說。


文/陳國洲(來源:新華社)


制作:李泓


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